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Jeder Kunde verdient individuelle Betreuung
Personalisierte Gespräche in großem Umfang
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Bieten Sie den Support, den sich Kunden wünschen
Mit unserer Dialog-KI V-Person und V-Studio können Sie den Support bieten, den Ihre Kunden tatsächlich wollen.
Was braucht Ihr Kunde?
Beratung oder Information?
Persönliche Daten aktualisieren?
Produkt kaufen oder zurückgeben?
Dienst abonnieren oder kündigen?
Weitere Informationen?
Antwort auf eine Frage?
Termin vereinbaren?
Rechnung bezahlen?
Kontostand prüfen?
Status erfragen?
Administrative Aufgaben erledigen?
Kunden erwarten, dass all diese Aufgaben sofort erledigt werden.
Vor allem möchten Sie personalisierte und präzise Antworten – schnell und einfach.
Sie wollen Antworten und Aktionen in Echtzeit und wollen nicht damit belästigt werden, Formulare ausfüllen zu müssen, E-Mails zu senden oder unnötig auf einfache Antworten warten zu müssen.
71% der Konsumenten erwarten, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten.
65% der Konsumenten fühlen sich wohl, wenn sie eine Aufgabe ohne einen menschlichen Mitarbeitenden lösen können.
69% der Konsumenten bevorzugen die Nutzung von Chatbots, da diese sofortige Antworten liefern.
Kundenorientierte Dialog-KI
Konsistenz über alle Kontaktkanäle und Endgeräte hinweg
Immer aktuelle Informationen durch automatische Updates der Inhalte
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung – in verschiedenen Formaten (Text, Video)
Personalisierte Antworten für eingeloggte und authentifizierte Nutzer in gesicherten Bereichen
Weniger Gesprächsaufkommen in den Kontaktcentern
Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Instruktionen zum Ausfüllen von Formularen, Anträgen und Verkaufsprozessen
Kundenservice in der vom Nutzer präferierten Sprache (43 Sprachen verfügbar)
Datenanalysen und umfassende Nutzer-Erkenntnisse, um zu erfahren, was Kunden wirklich brauchen
Intelligente Self-Service-Optionen rund um die Uhr und über die verschiedensten Kontaktpunkte
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HerunterladenIntegriert in das Kundenservice-Ökosystem
V-Person und V-Studio sind so flexibel gestaltet, dass sie die Systeme und Prozesse, die in einem Unternehmen bereits vorhanden sind, perfekt ergänzen.
Die nahtlose Integration mit Anwendungen, Plattformen, Systemen und Prozessen sorgt dafür, dass die Kunden einen wirklich personalisierten Service erhalten.