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Halten Sie Ihr Kundenversprechen
Wir helfen Agenten, Kunden zu helfen. KI-Dialog-Lösungen mit menschlichem Touch.
Demo vereinbaren
Kontaktcenter mit Dialog-KI machen den Agentensupport und Kundenservice besser.
V-Person für Kontaktcenter unterstützt und ergänzt das menschliche Agenten-Team. Unabhängig vom Kommunikationskanal für den Kundensupport (Telefon, E-Mail, soziale Medien, SMS, Messenger-Apps, Live-Chat etc.) werden die vom Agenten benötigten Informationen direkt auf seinen Bildschirm gebracht, ohne dass er nach ihnen suchen muss.
V-Person für Kontaktcenter kann auch als zusätzliche Ressource im Agenten-Pool dienen, so dass die Kunden einen personalisierten, schnellen und passgenauen Service in großem Umfang bekommen können, wann und wo immer sie wollen.
Aufgrund von Dialog-KI versteht V-Person die menschlichen Eingaben, ist jederzeit erreichbar, kommuniziert immer markengerecht und kann Kundenanfragen schneller beantworteten als jeder Mensch.
Finden Sie mit uns heraus, wie wir Ihnen helfen können, den Support für Kontaktcenter-Agenten und Kunden zu verbessern.
KontaktierenSteigern Sie Effizienz und Produktivität mit Lösungen, die Ihre Agenten unterstützen.
Mit V-Person und V-Studio wird Ihr Kontaktcenter in ein Servicecenter umgewandelt, in dem enge Beziehungen mit dem Kunden aufgebaut werden können.
Die richtigen Informationen werden den Agenten automatisch dann zur Verfügung gestellt, wenn sie sie brauchen.
Die Agenten sind auf dem neuesten Stand, da die Übergabe vom Virtuellen Agenten nahtlos erfolgt und das gesamte Gespräch sofort verfügbar ist.
Die Agenten können sich auf die komplexen, lohnenden Interaktionen konzentrieren, während die Technologie sich um die sich stetig wiederholenden zeitaufwändigen Anfragen kümmert.
Administrative Aufgaben werden reduziert durch den Einsatz von ChatGPT und der Automatisierung von Anrufzusammenfassungen, Agentenbewertungen und Kundenzufriedenheitsabfragen per Voice und Text.
Anpassbares Dashboard für Zugriff auf die richtigen Tools und Updates in Echtzeit
Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Echtzeit für Prozesse, Abläufe, Anträge und andere Formulare
Vereinbaren Sie ein Demo-Meeting und erfahren Sie, wie V-Person für Kontaktcenter Sie unterstützen kann
64% der Agenten im Kundenservice, die einen KI-Chatbot nutzen, können sich den Großteil ihrer Arbeitszeit den schwierigen Anfragen widmen.
Mit Virtuellen Assistenten im Kundenservice können Anfragen per Anruf, Chat und E-Mail um 70% reduziert werden.
57% der Führungskräfte sagen, dass Chatbots einen signifikanten ROI bei minimalem Aufwand bringen.
Unzählige personalisierte Gespräch mit Verständnis des Kontextes und mit markenkonformer Stimme
Konsistenz über alle Kontaktcenter und Kommunikationskanäle hinweg
Virtuelle Agenten sind immer online, um Kunden zu unterstützen (24/7)
Automatische Trigger für die Übergabe zum menschlichen Agenten mit frei anpassbaren Regeln
Übergabe des vollständigen Gesprächsverlaufs vom Virtuellen zum menschlichen Agenten
Dem menschlichen Agenten werden automatisch Antworten aus der Wissensbasis des Virtuellen Agenten angezeigt, wenn der Kunde eine Frage stellt.
Der Agent hat die Möglichkeit, die angezeigte Antwort zu geben, die Antwort zu überarbeiten oder eine neue Antwort zu erstellen
Virtuelle und menschliche Agenten arbeiten gemeinsam als Team
Die menschlichen Agenten geben Echtzeit-Feedback zum Content, verbessern damit die Antworten des Virtuellen Agenten und sorgen so konstant für korrekten Content
Bieten Sie Support in der vom Kunden bevorzugten Sprache an
Maximieren Sie den Wert Ihres Kontaktcenters
Unsere Dialog-KI-Lösungen tragen dazu bei, Investitionen, die Sie bereits für Ihr Kontaktcenter getätigt haben, zu maximieren, Kunden- und Mitarbeitenden-Zufriedenheit zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.
V-Person und V-Studio vereinen nahtlos alle Elemente, die ein perfektes Kundenerlebnis ausmachen; und das innerhalb eines einzeln verwalteten Ökosystems, mit dem erfolgreiche Gespräche und Interaktionen mit Kunden durchgeführt werden können.
Alle Content-Quellen und KI-System sind an einem Ort zusammengeführt
Ein zentrales Wissensmanagement- und Kontrollzentrum für Agenten im direkten Kundenkontakt und Kontaktcenter.
Eine Kombination aus natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), menschlicher Kontrolle des Contents, Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Verstehen
Nahtlose, personalisierte Gespräche, die für jeden Vertriebskanal optimiert sind
Anpassbare Berechtigungen und Workflows zum Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Content
In Echtzeit erstellte und zusammengeführte Gesprächsanalysen für praxistaugliche Feedback-Daten und Reportings
Besseres Verständnis von Kundenbedürfnissen und -präferenzen für ein maßgeschneidertes Marketing
Bieten Sie Ihren Kunden einen komfortablen und passenden Service durch multimodalen Zugang rund um die Uhr
Der Kunde hat die Wahl – Virtueller oder menschlicher Agent
Ein Virtueller Agent, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Kontaktcenters und der Marke zugeschnitten ist
Anmeldung und Authentifizierung für Sicherheit und Datenkonformität
Integration in bereits bestehende Systeme, Prozesse, Anwendungen und Plattformen zur besseren Nutzung der aktuellen Technologie