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Markenkommunikation kann Freude machen
Mühelos | Personalisiert | Unmittelbar
Vereinbaren Sie ein Demo-Meeting und erfahren Sie, wie V-Person Ihr Unternehmen unterstützen kann.
Demo vereinbaren
V-Person
Gespräche schaffen Beziehung
01
Unsere V-Person Chatbots, Voicebots und Live-Chat-Technologie wurden auf der Basis von Nutzerfreundlichkeit entwickelt.
02
Die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden ist immer und überall möglich.
03
Die große Flexibilität des Systems ermöglicht es den V-Person Chatbots, Voicebots und Live-Chats in einem auf die Markenpersönlichkeit abgestimmten Ton zu kommunizieren.
04
Die Kommunikation geschieht in Echtzeit, wobei die vorherige Prüfung auf Korrektheit weniger als eine Mikrosekunde dauert. So erhalten Ihre Kunden und Mitarbeitenden einen unmittelbaren Service und immer die richtigen Antworten.
V-Person: Kunden und Mitarbeitenden das Leben leichter machen
Kanal nach Wahl
Web, Mobile, Social Media, Messenger Apps, Voice, IVR, Smart Speakers, IoT, Kiosks, Kontaktcenter, Intranet, HR und Service Desk
Unmittelbare relevante Gespräche durch unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Je nach Kanal, Produkt, Geschäftseinheit, Nutzerprofil und Endgerät
Immer verstanden – egal in welcher Sprache
Dialog-Support in 43 Sprachen mit einer garantierten Genauigkeit von über 95%
Immer verfügbar – unabhängig von Plattform oder Kanal
Für Kunden oder Mitarbeitende auf dem Kanal oder der Plattform ihrer Wahl immer erreichbar und bei Bedarf nahtlos wechseln
Privat und persönlich
Integrierte Sicherheit und Autorisierung für persönliche Transaktionen während des Dialogs
V-Person: immer relevant, immer up-to-date, immer genau
Vollständig integrierte Feedback-Schleifen, durch die Live-Agenten die kontinuierliche Verbesserung des Selbstservice unterstützen können.
Ein Mix von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), Maschinellem Lernen und der Anwendung von Large Language Modellen (LLM), der kontinuierliche Updates, Zuverlässigkeit und die aktuellsten Inhalte gewährleistet.
Kontinuierlich aktualisierte und überprüfte Wissensbasis, damit die Antworten immer auf dem neuesten Stand und korrekt bleiben.
Sie können entscheiden, wo unsere V-Person-Lösung gehostet werden soll:
Cloud
On-Premise
Private Cloud
Sie können aus verschiedenen Support-Optionen auswählen:
Voll-Managed-Service durch Creative Virtual
Voll-Managed-Service durch einen unserer Partner
Managed inhouse
Hybrider Service von managed und inhouse
Egal wofür Sie sich entscheiden, Sie profitieren von dem Support vor Ort und der internationalen Erfahrung unseres Expertenteams.
V-Person: verbessert die Unternehmensleistung
Besserer Kunden- und Mitarbeitenden-Support
Gesteigerte Produktivität
Reduzierte Kosten
Schnellere Antwortzeiten
Tiefere Einblicke in die Kundenwelten
Immer korrekter und aktueller Content
Höhere Effizienz
Verbessertes Renommee
V-Person: den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Virtuelle und Live-Agenten arbeiten als Team zusammen
Virtuelle Agenten im Selbstservice können den Nutzer nahtlos an einen echten Agenten übergeben.
Einfach Regeln und Trigger für die Übergabe definieren und es kann losgehen.
Die gesamte Gesprächshistorie wird nahtlos vom Virtuellen Agenten an den Live-Agenten weitergegeben.
Bei der Übergabe werden alle Informationen nahtlos an den Live-Agenten weitergeleitet und sind sofort verfügbar, damit das Gespräch ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann.
Dem Live-Agenten werden automatisch Antworten angezeigt, die in der Wissensbasis des Virtuellen Agenten gefunden wurden.
Die Antworten werden dem Live-Agenten in Echtzeit präsentiert, wenn der Kunde eine Frage stellt.
Live-Agenten mit Antwort- und Feedbackoptionen ausstatten
Live-Agenten können entweder die automatisch angebotene Antwort geben, diese Antwort vorher noch bearbeiten oder eine eigene Antwort erstellen.
Live-Agenten geben ihr Wissen in Echtzeit weiter, helfen damit dem Virtuellen Agenten und halten den Content fehlerfrei.
Live-Agenten können Feedback zum Content geben, um den Virtuellen Agenten zu verbessern und den Content auf den neuesten Stand zu bringen.
Im Team erzielen V-Person und Live-Agenten echten geschäftlichen Nutzen
Nachgewiesene Deflection-Rate von bis zu 80%
Zeitersparnis bei der Anrufbearbeitung um bis zu 40%
ROI in weniger als 12 Monaten
Über 50% weniger Live-Chat-Kontakte